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Política de Trocas e Devoluções
Se o calçado não servir você pode trocar!!!!!
Se o sapato não serviu ou não está de acordo com o solicitado, você tem o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a troca ou a devolução da compra. Basta entrar em 'MEUS PEDIDOS', selecionar a opção 'TROCA/DEVOLUÇÃO' e preencher o formulário de contato. Entraremos em contato em até 48hrs informando como proceder o envio do calçado.
A primeira troca fica por conta da Catarina Bueno Calçados.
*Se for solicitado uma nova troca os custos do frete para envio e reenvio da troca ficam sob responsábilidade do cliente.
**NÃO FAZEMOS TROCAS DE PRODUTOS EM OUTLET
Vale ressaltar que toda mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues.
- O produto não poderá apresentar sinais de uso;
- Deverá estar na caixa em que foi enviado;
- Corretamente embalado, de preferência com sua embalagem original;
- Junto a NF-e (nota fiscal eletrônica)
A troca será realizada após a chegada e conferência dos calçados em nossa loja, de acordo com os calçados disponíveis em estoque no momento. NÃO FAZEMOS RESERVAS DE CALÇADOS!!!
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que o calçado:
- Não poderá apresentar sinais de uso;
- Deverá estar na caixa em que foi enviado;
- Corretamente embalado, de preferência com sua embalagem original;
- Junto a NF-e (nota fiscal eletrônica) estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
Como devolver?
Aqui na Catarina Bueno Calçados, o seu produto poderá ser devolvido tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail (em até 3 dias úteis após a análise do calçado) sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.
Produto com defeito:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no e-mail atendimento@catarinabueno.com.br e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Catarina Bueno Calçados não efetuará a troca nas seguintes situações:
- Desgaste por uso ou lavagem;
- Indicações de uso do produto;
- Dano acidental ou provocado;
* Calçados Metalizados:
O material metalizado é feito através da aplicação de uma película metálica microporosa sobre o couro ou PU, sensível a atrito, especialmente nas palmilhas. O suor e o uso de hidratantes podem causar um processo de desgaste natural da cor, com perda do brilho ou até descascando. Tal fato não pode ser considerado defeito/falha na qualidade do produto e, sim, uma característica do material.
Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui na Catarina Bueno Calçados e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.
Boleto Bancário/PIX: Nas compras realizadas via boleto ou PIX, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Ainda, faz-se necessário que seja encaminhado para o e-mail atendimento@catarinabueno.com.br todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado em sua fatura o valor correspondente a compra realizada. O valor poderá ser restituído em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura mensal do cartão.