Política de Trocas e Devoluções
Se o calçado não servir você pode trocar!!!!!
Se o sapato não serviu ou não está de acordo com o solicitado, você tem o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a troca ou a devolução da compra. Basta acessar o site, entrar em 'MINHA CONTA', selecionar a opção 'ATENDIMENTO' e preencher o formulário de contato. Entraremos em contato em até 48hrs informando como proceder o envio do calçado.
A loja Catarina Bueno gera um código de logística reversa para que você faça a postagem do calçado nos correios sem custo de envio. O código possui validade de 10 dias, se a postagem não for realizada neste prazo não será enviado outro código e o custo da devolução/postagem ficará sob responsabilidade da cliente.
O frete de retorno do produto fica por conta da Catarina Bueno Calçados. O frete de uma nova compra é por conta do cliente.
*Se for solicitado uma nova troca os custos do frete para envio e reenvio da troca ficam sob responsábilidade do cliente.
**NÃO FAZEMOS TROCAS DE PRODUTOS EM OUTLET
Vale ressaltar que toda mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues.
- O produto não poderá apresentar sinais de uso;
- Deverá estar na caixa em que foi enviado;
- Corretamente embalado, de preferência com sua embalagem original;
- Junto a NF-e (nota fiscal eletrônica)
A troca será realizada após a chegada e conferência dos calçados em nossa loja, de acordo com os calçados disponíveis em estoque no momento. NÃO FAZEMOS RESERVAS DE CALÇADOS!!!
Você receberá um cupom de desconto no valor pago pelo produto devolvido (prazo de validade: 6 meses). O cupom se aplica ao valor integral do calçado (sem contabilizar o desconto de pagamento via PIX).
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que o calçado:
- Não poderá apresentar sinais de uso;
- Deverá estar na caixa em que foi enviado;
- Corretamente embalado, de preferência com sua embalagem original;
- Junto a NF-e (nota fiscal eletrônica) estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
Como devolver?
Aqui na Catarina Bueno Calçados, o seu produto poderá ser devolvido tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail (em até 3 dias úteis após a análise do calçado) sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.
Produto com defeito:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no e-mail atendimento@catarinabueno.com.br e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Catarina Bueno Calçados não efetuará a troca nas seguintes situações:
- Desgaste por uso ou lavagem;
- Indicações de uso do produto;
- Dano acidental ou provocado;
* Calçados Metalizados:
O material metalizado é feito através da aplicação de uma película metálica microporosa sobre o couro ou PU, sensível a atrito, especialmente nas palmilhas. O suor e o uso de hidratantes podem causar um processo de desgaste natural da cor, com perda do brilho ou até descascando. Tal fato não pode ser considerado defeito/falha na qualidade do produto e, sim, uma característica do material.
Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui na Catarina Bueno Calçados e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.
PIX: Nas compras realizadas via PIX, o valor será reembolsado através de PIX, em até 48 hrs, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado em sua fatura o valor correspondente a compra realizada. O valor poderá ser restituído em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura mensal do cartão.